Глава организации Герман Греф примерил его еще в декабре
В рамках проекта «Особенный банк» в Сбербанке началось тестирование отделений и сервисы с помощью GERT — костюма, который имитирует разные формы физических ограничений. Именно его тестировал в декабре прошлого года президент и председатель правления Сбербанка Герман Греф. Этот проект позволит понять, какой дискомфорт и какие недостатки чувствуют люди с ограниченными возможностями при работе с банком. Результаты тестирования, предложения и отзывы сотрудников учитываются в проекте по адаптации процессов и каналов обслуживания. Сейчас костюмы поступают в региональные отделения банка, где их будут тестировать сотрудники. Первым городом на юге России, куда привезли GERT, стал Ростов-на-Дону. Презентация костюма перед блогерами и журналистами состоялась 6 марта в одном из отделений в центре донской столицы.
Костюмы GERT были изобретены в Великобритании немецким дизайнером Вольфангом Моллом для моделирования возрастных изменений человеческого организма. Это технологичные симуляторы различных форм инвалидности и заболеваний, не имеющие отечественных аналогов. Сбербанк первым в стране использует эти костюмы для проверки адаптации своих услуг и сервисов.
В ходе тестирования на человека надевается 12-килограммовый жилет, который моделирует потерю физической силы, подобие «шины» на шею для ограничения подвижности головы, наколенники и нарукавники для снижения подвижности суставов, специальные перчатки для уменьшения способности сжатия. К последним подведен небольшой ток для имитации болезни Паркинсона. На голову испытуемому надеваются наушники, а также одни из девяти специальных очков, которые моделируют одно из глазных заболеваний (катаракта, глаукома, частичная отслойка сетчатки и другие).
В ходе тестирования проверяется то, как человек может пользоваться услугами банка: снимать деньги в банкомате, оформлять карту, получать пенсию и так далее. Это позволяет выявить те недостатки и неудобства в работе банка для людей с ограничениями, которые обычному человеку незаметны. Испытуемого сопровождает сотрудник банка, помогает ему найти нужные кнопки, спрашивает, какую операцию он хочет совершить и провожает к нужному окну. В частности, в ходе презентации в Ростове было выявлено, что таким клиентам сложно достать шариковую ручку с ее стойки и возвращать ее после использования обратно. Уже по ходу тестирования было принято решение внести изменение в работу банка таким образом, чтобы сотрудник вкладывал шариковую ручку клиенту с ограничениями в ладонь, а после использования забирал.
Как сообщает Сбербанк, проект «Особенный банк» важен, поскольку делает доступной не только инфраструктуру отделений, но и меняет культуру отношения сотрудников к клиентам.
Также в течение прошлого года 37% отделений Сбербанка были адаптированы для людей с ограниченными возможностями, банкоматы с помощью аудиовыхода и азбуки Брайля — для незрячих клиентов, а также для людей на колясках.
Михаил Кругликов
Источник фото: Михаил КругликовДважды в месяц известный ростовский топ-менеджер, сопредседатель ОНФ в регионе будет говорить о реальном бизнесе с ключевыми спикерами региона. Деловое сообщество — newsdelo.com
Инсайдер считает, что победителями станут Роман Лютиков и Валерий Шевченко. Деловое сообщество — newsdelo.com
После скандала с детским питанием Андрей Иванов свои документы на продление контракта не подал. Деловое сообщество — newsdelo.com
Руководители BOCHKOV EVENT GROUP рассказали Деловому сообществу об основных тенденциях рынка праздников и событий в Ростове-на-Дону. Интервью записано в ресторане авторской донской кухни «Ростов-Папа». Деловое сообщество — newsdelo.com
Философ-антрополог рассказал Деловому сообществу о тех событиях, которые следует ожидать в 2017 году, опираясь на самые неожиданные источники информации. Деловое сообщество — newsdelo.com
Глава администрации Красносулинского района рассказал о реализации инвестиционной программы и планах на 2017 год. Деловое сообщество — newsdelo.com
Ростовчанин победил в конкурсе в номинации «Лучший ревизор акционерного общества с государственным участием» Деловое сообщество — newsdelo.com
Молодой политик имеет шансы сначала избраться в Государственную думу по спискам «Единой России», а затем возглавить родной регион. Деловое сообщество — newsdelo.com
