Рейтинг@Mail.ru

Куда жаловаться на МФО?

29.05.2019

Исходя из данных статистики на конец апреля, ровно две тысячи микрофинансовых организаций сегодня находятся в реестре Центрального Банка России. В начале 2019 года их было на сто больше – некоторые покинули реестр самостоятельно, а некоторых ЦБ исключил из реестра за нарушение законодательства, которое значительно ужесточилось ввиду некоторых нововведений в этом году. Могут ли граждане также пожаловаться на нарушения в работе МФО, и в какие инстанции стоит обращаться?

Списки легальных микрофинансовых организаций постоянно меняются

За предыдущий год Центральный Банк России получил более 200 тысяч жалоб от граждан, которые пользовались различными финансовыми услугами. Основное количество заявлений касались работы банков и страховых организаций – граждан беспокоили вопросы связанные с потребительским кредитованием, кредитными историями, вкладами.

Жалобы на МФО из этого количества составляют менее 10% процентов, и зачастую связаны с вопросами возврата просроченного кредитного обязательства, а также мошеннических действий. Говоря точнее, граждане писали претензии на тему сотрудничества МФО с коллекторскими агентствами, а также указывали на случаи, когда кредитные обязательства были оформлены на украденные и потерянные документы.

Какие еще могут быть основания для составления жалобы? Комментирует финансовый эксперт сайта https://loando.ru/ Иванна Молодоженя:

«Причиной для жалобы может быть незаконное снятие денежных средств финансовой организацией с банковских счетов или карт, отказ в выдаче справки о полном погашении оформленного кредитного обязательства, продажа долга третьим лицам без указания возможности этого действия в договоре займа, а также изменение условий договора, которого подписал заемщик”.

Конечно, ситуации, когда заемщиков из-за долга начинают тревожить коллекторы, весьма неприятны, тем не менее перед оформлением кредитного обязательства стоит внимательно прочитать все условия договора, который подписываете, чтобы не упустить важных моментов. Порой в сложившейся ситуации может быть виноват сам заемщик, и оснований для подачи жалобы может просто и не быть.

Как правильно написать жалобу?

Инстанций, в которые можно написать жалобу, несколько, поэтому форма обращений может отличаться. Тем не менее существуют правила написания, которые являются основными для такого рода заявлений. Например:

1. Не стоит писать каких-либо жаргонных слов и ненормативной лексики. Лучше оставить все эмоции в стороне, ведь обращения с оскорблениями могут и вовсе остаться без рассмотрения.

2. Советуем описать всю ситуацию последовательно и понятно, но кратко. Лучше всего, если весь текст будет занимать лишь одну страницу.

3. Нужно указать кому адресована жалоба, и какова ее цель. Также в обязательном порядке следует написать свои паспортные, а также контактные данные: действующие номера телефонов и актуальный адрес проживания.

4. Прикрепите к заявлению копии всех документов: договор займа, чеки, квитанции об оплатах долга, которые осуществлялись, например, с помощью «Почты России».

Куда можно подать жалобу на МФО?

Во-первых, подать жалобу можно в самый главный банковский орган страны — Центральный Банк России. Для этого стоит зайти на сайт регулятора и найти графу «Приемная». После этого отыскать раздел «Подать жалобу». Далее следует указать сервис, с которым связана претензия и изложить кратко суть проблемы – имеется ограничение до пяти тысяч символов. Здесь же стоит прикрепить копии всех документов, вписать свои данные и обязательно указать способ получения ответа. Стоит отметить, что проведение всех операций можно ускорить, авторизовавшись на сайте Госуслуг, который сегодня доступен каждому россиянину.

Во-вторых, обращение можно подать в Роспотребнадзор в случае, если кредитная организация не придерживается условий, которые были прописаны в договоре займа и, тем самым, нарушает права потребителя. Осуществить действие также можно онлайн с помощью раздела, который имеет название «Для граждан».

В случае же, если с заемщиком начали работу коллекторы, которые действуют вразрез с действующим законодательством, можно обратиться в Службу судебных приставов с письменной жалобой.

Как видно, способов обратиться в государственные структуры с жалобой на работу микрофинансовых организаций множество. Несмотря на это, советуем перед обращением еще раз оценить всю ситуацию и даже проконсультироваться с юристом, ведь в некоторых случаях от жалобы стоит отказаться. Например, когда заемщику настойчиво звонят из финансовой организации и просят объяснений причин неуплаты задолженности, или предупреждают о продаже долга коллекторам, если это прописано в договоре займа.

Подпишитесь на ежедневную рассылку новостей Вконтакте - 5 главных тем дня в одном сообщении!
Источник фото: Яндекс.Картинки

    Деловое сообщество

    Сетевое издание «Деловое сообщество» (16+)
    Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-68020 от 13.12.2016
    выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
    Информационная продукция сетевого издания предназначена для детей старше 16 лет.
    Учредитель — Общество с ограниченной ответственностью «Деловое сообщество»


    Яндекс.Метрика