Рейтинг@Mail.ru

Аэропорт Платов расспросит пассажиров о качестве своих услуг смайликами

24.09.2018

На территории терминала появилось 53 планшета с приложениями 

В пассажирском терминале международного аэропорта Платов появились 53 планшета со специальным приложением, которое будет оценивать удовлетворенность клиентов качеством обслуживания. Система обратной связи, по заверению управляющей компании «Аэропорты Регионов», будет работать на разных этапах обслуживания пассажиров и представляет собой пятибальнную шкалу в виде смайликов.

Оценить можно более десятка сервисов, в частности, регистрацию, упаковку багажа, предполетный досмотр, бизнес-залы, комнату матери и ребенка, стойку информации, зал «Priority Pass», VIP, выдачу багажа, а также обслуживание в грузовом комплексе.

« В критерии, по которым мы проводим анализ качества для оперативного реагирования и улучшения сервисов, включено время ожидания в очереди, клиентоориентированность и внешний вид персонала, готовность помочь, микроклимат в терминале, работа сотрудников бизнес-залов, ассортимент шведского стола и бара», — рассказал исполнительный директор донской авиагавани Александр Серов. По его словам, уже сейчас собрано порядка 19 тыс мнений, которые позволят проанализировать и усовершенствовать работу аэропортового комплекса.

Также пассажиры могут обратиться по горячей линии аэропорта Платов, либо оставить обращение в книге жалоб и предложений.

Подпишитесь на ежедневную рассылку новостей Вконтакте - 5 главных тем дня в одном сообщении!
Источник фото: fishki.net

    Деловое сообщество

    Сетевое издание «Деловое сообщество» (16+)
    Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77-68020 от 13.12.2016
    выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
    Информационная продукция сетевого издания предназначена для детей старше 16 лет.
    Учредитель — Общество с ограниченной ответственностью «Деловое сообщество»


    Яндекс.Метрика