Он будет работать круглосуточно
В Ростове-на-Дону начал работу Единый информационно-сервисный центр для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «Российские железные дороги». Он будет круглосуточно решать вопросы пассажиров, связанные с организацией перевозок, а также обрабатывать обращения от грузоотправителей. Связаться с ним можно через единый номер телефона, сайт, e-mail и популярные мессенджеры.
Всего в контакт-центре будет работать 110 человек, в час он будет обрабатывать около 8 тыс вызовов, а в месяц – около 2 млн вызовов.
«Для обработки звонков операторы используют современные программы по синтезу и распознавания речи. Полученные данные позволяют анализировать запросы клиентов ОАО «РЖД», чтобы качественно развивать взаимодействие с клиентами», — рассказал руководитель Департамента федеральных проектов компании ТТК Роман Громыко.
АО «Компания «Транстелеком»» была создана в 1997 г., ее основной акционер — ОАО «Российские железные дороги». TTK эксплуатирует волоконно-оптическую сеть связи протяженностью более 76 тыс км, оказывает услуги магистральной связи для операторов и крупных корпораций, а также входит в топ-5 крупных операторов связи в России.
