Рейтинг@Mail.ru

В Ростове открылся единый контакт-центр ТТК и РЖД

15.11.2017

Он будет работать круглосуточно


В Ростове-на-Дону начал работу Единый информационно-сервисный центр для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «Российские железные дороги». Он будет круглосуточно решать вопросы пассажиров, связанные с организацией перевозок, а также обрабатывать обращения от грузоотправителей. Связаться с ним можно через единый номер телефона, сайт, e-mail и популярные мессенджеры.

Всего в контакт-центре будет работать 110 человек, в час он будет обрабатывать около 8 тыс вызовов, а в месяц – около 2 млн вызовов.

«Для обработки звонков операторы используют современные программы по синтезу и распознавания речи. Полученные данные позволяют анализировать запросы клиентов ОАО «РЖД», чтобы качественно развивать взаимодействие с клиентами», — рассказал руководитель Департамента федеральных проектов компании ТТК Роман Громыко.

АО «Компания «Транстелеком»» была создана в 1997 г., ее основной акционер — ОАО «Российские железные дороги». TTK эксплуатирует волоконно-оптическую сеть связи протяженностью более 76 тыс км, оказывает услуги магистральной связи для операторов и крупных корпораций, а также входит в топ-5 крупных операторов связи в России.

Подпишитесь на ежедневную рассылку новостей Вконтакте - 5 главных тем дня в одном сообщении!
Источник фото: triboona.ru

    Деловое сообщество

    Средство массовой информации «Деловое сообщество»
    Свидетельство ЭЛ № ФС 77-68020 от 13.12.2016
    выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
    Информационная продукция сетевого издания предназначена для детей старше 16 лет.
    Учредители — Общество с ограниченной ответственностью «Деловое сообщество»


    Контакты редакции

    Размещение рекламы: (863) 529-86-56


    Яндекс.Метрика